Rok 2025 przynosi istotne zmiany w zakresie dostępności cyfrowej. Od 28 czerwca 2025 roku wejdą w życie przepisy Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act – EAA), które wprowadzą obowiązek dostosowania m.in. sklepów internetowych do standardów WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). To oznacza, że właściciele e-commerce będą musieli spełniać określone wymagania w zakresie dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Zmiana ta wynika z potrzeby zapewnienia równego dostępu do usług cyfrowych dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich ograniczeń fizycznych czy poznawczych.
Co to jest WCAG?
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to zbiór międzynarodowych wytycznych opracowanych przez organizację W3C w ramach inicjatywy WAI (Web Accessibility Initiative). Celem tych wytycznych jest zapewnienie, aby treści publikowane w Internecie były dostępne dla jak najszerszego grona użytkowników, w tym osób z:
- niepełnosprawnością wzroku (np. niewidomi, słabowidzący),
- niepełnosprawnością słuchu,
- zaburzeniami neurologicznymi (np. dysleksja),
- ograniczeniami motorycznymi,
- starszym wiekiem i związanymi z nim problemami.
Wersja WCAG 2.1, na której opiera się obecne prawo, definiuje cztery zasady dostępności – treści muszą być:
- Postrzegalne (Perceivable) – np. alternatywy tekstowe dla obrazów.
- Funkcjonalne (Operable) – np. pełna obsługa klawiaturą.
- Zrozumiałe (Understandable) – np. czytelny język, przewidywalna nawigacja.
- Solidne (Robust) – np. zgodność z technologiami wspomagającymi.
Dlaczego i od kiedy standardy WCAG będą obowiązkowe?
Obowiązek wdrożenia WCAG przez sklepy internetowe to efekt implementacji dyrektywy unijnej 2019/882, czyli Europejskiego Aktu o Dostępności. Unia Europejska przyjęła te przepisy w 2019 roku, zobowiązując państwa członkowskie do wprowadzenia ich do prawa krajowego do czerwca 2022 roku. Termin wejścia w życie obowiązków dla przedsiębiorców został jednak odroczony – do 28 czerwca 2025 roku.
Celem nowych regulacji jest ujednolicenie przepisów w całej Unii oraz usunięcie barier cyfrowych, z jakimi nadal spotykają się osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dotychczas obowiązek zapewniania dostępności cyfrowej dotyczył głównie administracji publicznej. Od 2025 roku zostanie rozszerzony na sektor prywatny, w tym na właścicieli sklepów internetowych oraz dostawców wielu innych usług cyfrowych.
Kto musi wdrożyć WCAG 2025
Nowe przepisy obejmą znaczną część przedsiębiorstw działających w przestrzeni cyfrowej, przede wszystkim sklepy internetowe, platformy sprzedażowe, dostawców usług audiowizualnych, e-booków, e-prasy czy operatorów płatności elektronicznych. Regulacje będą miały zastosowanie również do urządzeń związanych z tymi usługami, takich jak terminale płatnicze czy aplikacje mobilne.
Z obowiązku zostały wyłączone mikroprzedsiębiorstwa, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające roczny obrót nieprzekraczający 2 mln euro. Warto jednak zaznaczyć, że zwolnienie to nie jest absolutne i nie dotyczy mikroprzedsiębiorców prowadzących sprzedaż online.
Jakie korzyści przyniesie wdrożenie WCAG?
Dostosowanie sklepu internetowego do standardów WCAG to nie tylko wypełnienie obowiązku prawnego, ale również szereg praktycznych korzyści. Przede wszystkim zapewnienie dostępności treści i funkcjonalności dla osób z niepełnosprawnościami przekłada się na zwiększenie grona potencjalnych klientów. To około 80 milionów osób w samej Unii Europejskiej, które często są pomijane przez cyfrowe usługi z powodu barier w dostępie.
Poprawa dostępności sprzyja również ogólnej użyteczności strony – zrozumiały układ treści, czytelna typografia, lepsza nawigacja i responsywność sprawiają, że korzystanie z witryny staje się prostsze dla każdego użytkownika, niezależnie od jego wieku czy poziomu umiejętności cyfrowych. Warto również wspomnieć, że wiele zasad dostępności pokrywa się z praktykami dobrego SEO, co może pozytywnie wpłynąć na widoczność sklepu w wyszukiwarkach internetowych.
Konsekwencje niewdrożenia WCAG?
Nieprzestrzeganie wymagań EAA, a co za tym idzie – brak zgodności ze standardami WCAG – może pociągać za sobą poważne konsekwencje. Przewidziano zarówno sankcje administracyjne, jak i możliwość występowania z roszczeniami przez użytkowników, którzy zostaną wykluczeni z dostępu do usług. Dodatkowym ryzykiem jest utrata reputacji i zaufania klientów. W dzisiejszych realiach konsumenci coraz częściej wybierają marki, które są odpowiedzialne społecznie i dbają o inkluzywność. Brak dostępności może również skutkować wykluczeniem z przetargów czy współpracy z partnerami, którzy wymagają zgodności z regulacjami unijnymi.
Wprowadzenie obowiązku dostępności cyfrowej dla sklepów internetowych od 2025 roku to jeden z kluczowych momentów dla europejskiego e-commerce. Dostosowanie do standardów WCAG nie powinno być postrzegane jedynie jako formalność, lecz jako szansa na rozwój, profesjonalizację usług i budowanie lepszych relacji z klientami. Przedsiębiorcy, którzy odpowiednio wcześnie rozpoczną przygotowania, nie tylko unikną kar, ale również zyskają przewagę konkurencyjną i wzmocnią pozycję swojej marki na rynku.
